SOPORTE TECNICO ESPECIALIZADO

SERVICIO DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA ESPECIALIZADO
By: Luis Andres Lopez Esparza
SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servicio de Internet, periféricos, artículos
electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo  

Tipos de soporte técnico a distancia

 

El soporte técnico a distancia se puede dar por distintos tipos de medios:

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa  (software de aplicación) en busca del problema detectado.

 

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Blog. Un blog es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres. Los artículos de un blog suelen estar acompañados de fotografías, videos, sonidos y hasta de animaciones y gráficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y opiniones.

Redes Sociales. Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.

Correo Electrónico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.

CARACTERISTICAS DE UN BUEN SOPORTE

• El que elige el canal de comunicación que más te interesa: La comunicación va a ser la base de vuestra relación, por eso es muy importante que un soporte de este tipo sepa cuál es la mejor manera de llegar a ti y a tu empresa. Por teléfono, por email, de forma presencial… Analiza cuál es el mejor canal para ti y elige aquellas empresas que lo respetan.
• Tiempo de respuesta garantizado: En otras ocasiones ya te hemos hablado de lo importante que es un contrato informativo, en el que puedes incluir aspectos como plazos de entrega para asegurarte de que todo sale siempre como necesitas. Aquí también podéis incluir un tiempo máximo de espera para que cuando surge un inconveniente pueda ser arreglado a la mayor brevedad posible y así evitar que la empresa esté parada o con problemas técnicos durante mucho tiempo.
• Modelo de traslado del problema: La empresa externa de soporte técnico necesita conocer todos los detalles para poder solucionar el problema de la mejor forma posible, por eso es interesante que ponga a tu disposición un modelo concreto que se pueda rellenar a fin de conocer de un vistazo toda la información necesaria para poder poner en marcha el procedimiento. No tiene que ser por escrito, pero sí incluir unas líneas a desarrollar para condensar la información y que ambas partes ahorréis tiempo.
• Atención personalizada: Cuanto más cercano es el soporte técnico mayor confianza despierta, por eso te recomendamos que te decidas por aquel que se molesta en entender lo que necesitas y que tiene interés en ver cómo trabaja tu empresa, seguro que a la hora de la verdad se implica mucho en tu proyecto.

En este post te hemos dado algunas pistas de cómo debe ser un buen soporte técnico, ya que es una buena razón para elegir una u otra empresa de outsourcing y servicios informáticos. Por eso, te recomendamos que a la hora de comparar proveedores te fijes también en qué tipo de servicio te van a ofrecer cuando pueda presentarse algún inconveniente o problema con las herramientas contratadas.

Una pagina web es creada con la finalidad de ayudar a todas las personas con dudad de dicho tema del blog a resolver sus dudas o brindarles na ayuda que esten necesitando 

Nos especializamos en dar soporte tecncio a distancia a los usuarios para resolver todas sus dudas respecto a sus equipos de computo

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Acceso remoto

Concepto: El acceso remoto es una nueva característica que te permite conectarte a tu PC desde cualquier lugar, a través de Internet. Para utilizar esta característica, tu PC deberá estar encendido y el acceso remoto deberá estar instalado y activo.

Utilidad: La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos, sin embargo también se utilizan para el acceso a equipos de oficina mientras la persona encargada o aquella con suficientes privilegios se encuentra en otro lugar, para utilizar esta utilidad bastante común en la mayoría de los sistemas operativos de hoy en día solo es necesario activarla o instalarla (existen un gran número de utilidades que realizan esta función) y contar con una conexión a internet.

Situación donde servirá: esta herramienta puede ser muy útil a la hora de dar servicio a clientes que necesitan salir de errores de hardware y que los técnicos en otro lados les dicen que hacer, también es muy útil para personas que no tienen tiempo de llevar sus ordenadores con un técnico y prefieren el servicio desde casa.

Conceptos importantes de redes:

 Red de área local: Una red de área local (LAN) conecta equipos ubicados cerca unos de otros. Por ejemplo, dos equipos conectados en una oficina o dos edificios conectados mediante un cable de alta velocidad pueden considerarse una LAN. Una red corporativa que incluya varios edificios adyacentes también puede considerarse una LAN.

Red de área extensa:  Una red de área extensa (WAN) conecta varios equipos que se encuentran a gran distancia entre sí. Por ejemplo, dos o más equipos conectados en lugares opuestos del mundo pueden formar una WAN. Una WAN puede estar formada por varias LANs interconectadas. Por ejemplo, Internet es, de hecho, una WAN.

Requisitos para acceso remoto:

Requisitos para el acceso remoto

Antes de habilitar el acceso remoto, asegúrese de que su router esté habilitado para UPnP. Si tiene más de un router en su red, debe usar sólo uno como servidor DHCP. Para obtener más información, consulte la documentación de su router.

Configurar manualmente su router

El dispositivo Iomega StorCenter intentará configurar automáticamente su router. Sin embargo, si no puede hacerlo, aparece una advertencia y debe configurar el router manualmente para redireccionar un puerto específico a su dispositivo Iomega StorCenter. La mayoría de los routers se refieren a esto como redireccionamiento de puerto o acceso de aplicación y se recomienda que consulte la documentación de su router para obtener más información sobre cómo definir estos valores.

Necesita la siguiente información para configurar manualmente su router.

Redireccione el puerto a la dirección IP de su dispositivo Iomega StorCenter identificada en la tabla:

Dirección IP del dispositivo	148.231.212.8
Nombre del puerto	HTTPS
Número de puerto	443
Protocolo	TCP

Escritorio remoto de windows

¿Que es la función de Escritorio remoto en Windows?

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.

Antiguamente fue llamada Terminal Services, hoy forma parte del sistema operativo.

La conexión puede ser de cualquiera de las siguientes formas:

• Un cable de red

• Una conexión inalámbrica o Wi-Fi

• Internet

Escritorio remoto nos muestra en el monitor el escritorio de la computadora conectada, ya sea en una ventana con las dimensiones reducidas, las medidas originales de equipo, o a pantalla completa, esto permite sentirnos exactamente igual que si estuviéramos sentados frente a dicho equipo.

Mediante escritorio remoto se pueden usar todos los programas, aplicaciones, archivos y recursos del equipo remoto.

Utilizar escritorio remoto puede ser muy útil en varias situaciones, puede facilitarnos tareas que de otra forma solo puedan ser posibles, accediendo directamente al equipo remoto, algunos ejemplos prácticos que permite su uso son los siguientes:

• Utilizar una PC de escritorio desde una laptop en el mismo hogar conectados ambos por un cable de red.

• Acceder a un equipo que está en el hogar desde el trabajo, aunque sea en una localización distante utilizando internet.

• Lo inverso, acceder a la PC de nuestro trabajo desde un equipo en el hogar u otra ubicación diferente usando internet.

Requisitos para utilizar Escritorio remoto entre dos equipos

Los requisitos indispensables para usar Escritorio remoto entre dos equipos son los siguientes:

✔ Debe existir una conexión de red funcional.

✔ Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.

✔ El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.

✔ El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática

Como configurar los equipos para usar Escritorio remoto

Para comenzar a utilizar Escritorio remoto es necesario configurar previamente el equipo que aceptará la conexión que se establecerá, hazlo de la siguiente forma:

• Para permitir conexiones remotas en el equipo al que desea conectarse, da un clic derecho en Mi PC, Propiedades para abrir Sistema.

• Selecciona Configuración de Acceso remoto.

• Marcar la casilla si no lo está: "Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo".

• En el cuadro Escritorio remoto selecciona la segunda o tercera opción, de acuerdo a la seguridad que necesites para la conexión a usar.

• Presiona Aceptar.

5 sofwares de acceso remoto

¿Necesitas controlar el PC a distancia? Te digo cuáles son los mejores programas gratuitos para hacerlo.

Las aplicaciones de control remoto te permiten manejar tu PC sin estar delante de él,  lo cual es más útil de lo que parece. Por ejemplo, te puede servir si te has olvidado unos documentos en casa, quieres consultar una foto o simplemente apagar el PC que dejaste encendido por error.

Hay muchos programas que te permiten hacer esto, y uno de los más populares de los últimos tiempos era LogMein. Desgraciadamente, ya no ofrece su servicio gratuito, pero no te preocupes: aquí tienes 6 alternativas gratuitas para manejar tu PC estés donde estés.

Teamviewer, el todoterreno

Teamviewer tiene todo lo que le puedes pedir a un programa de acceso remoto, y más. La versión gratuita para uso no comercial te permite controlar otro PC, acceder a sus archivos e incluso chatear y escuchar su audio en tiempo real.

Además de tener un rendimiento muy aceptable, el punto fuerte de Teamviewer es su amplia disponibilidad: está disponible para un montón de plataformas, tanto de escritorio como teléfonos y tablets.

Weezo, el que funciona desde el navegador

Weezo es el curioso nombre de este servicio de control y gestión remota del PC, totalmente gratuito. Tras instalar su cliente para Windows, puedes acceder a sus carpetas e incluso manejar el ratón desde una página web.

Todo funciona desde tu página de usuario en Weezo, lo cual tiene la ventaja de que no necesitas instalar nada ni recordar IP o números de usuario.

AMMYY Admin, el diminuto

AMMYY Admin te salva de cualquier apuro. Este asombroso miniprograma de 400 KB no necesita instalación y sirve tanto de cliente como de servidor. En dos minutos ya lo tienes funcionand

La principal utilidad de AMMYY Admin consiste en ayudar a algún amigo con sus problemas en el PC. Le pasas el enlace, te dice su ID, y te conectas para manejar su equipo. No obstante, también se puede instalar como servicio en tu propio PC, para que se inicie automáticamente.

VNC, el veterano

RealVNC es el cliente y servidor de los creadores de VNC. Como Teamviewer, dispone de clientes para casi todas las plataformas y teléfonos, pero las funciones de la versión gratuita son bastante más reducidas.

RealVNC, en su versión gratuita, solo te permite controlar otro PC de forma remota, sin archivos y con otros recortes sí disponibles en las versiones de pago. Otra opción parecida es TigerVNC.

Escritorio remoto de Chrome, el de Google

Esta extensión para Chrome creada por Google hace que controlar otro PC de forma remota sea muy fácil. Ambas personas deben instalarla y luego intercambiar un código numérico.

El escritorio remoto de Chrome es útil para momentos concretos, como ayudar a un amigo con algún problema en su PC, aunque también puedes habilitar conexiones remotas de forma continua.

Procedimiento general

En general el procedimiento es

Descargar el software de acceso remoto que haya seleccionado

Después instalar el software de acceso remoto

El software nos dará un ide y contraseña personal ese se lo proporcionaremos al que nos hará el acceso remoto en el caso de ser al que van a controlar

Y una vez echo esto nos dará el acceso remoto cuando el usuario que nos controlara meta la contraseña que nos proporcionó la aplicación

dejenos sus comentarios o dudas abajo y nosotros con gusto los ayudaremos

SOY LUIS ANDRES LOPEZ ESPARZA TECNICO ESPECIALIZADO EN SOPORTE A DISTANCIA Y QUEDO A SUS ORDENES